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Reklamation - Motzeintrag!!
In diesem Eintrag hatte ich geschrieben, dass es im Wollstudio preiswerte Sockenwolle-Sparpakete gibt.
Ich hatte eine schöne Auswahl Lana Grossa Wolle bekommen, die ich erstmal zufrieden in meinen Vorrat gepackt habe.
Für die Geburtstagsocken meine Vaters habe ich das erste Knäuel dieses Paketes verstricken wollen. Das Garn kam mir sehr dick und hart vor und als ich den ersten Socken fertig hatte, stellte ich fest, dass die Wolle nie und nimmer für den zweiten Socken reichen würde.
Ich habe dann mein Gestrick aufgeribbelt und habe im Geiste einen Haken an LG-Sockenwolle gemacht und wollte diese bei Gelegenheit versteigern.
Zufällig habe ich dann irgendwo gelesen, dass es nicht nur mir so ging und dass es sich bei diesem Garn um eine Fehlspinnung von Lana Grossa handelte, die eine geringere Lauflänge hatt
Still und leise habe die von LG diese Fehlspinnung, mit normalen Banderolen versehen, als "Aktion" dem Handel angeboten. Wenn das wirklich so war, empfinde ich das als Betrug.
Ich habe das Sparpaket zurück an das Wollstudio geschickt mit der Bitte, die Wolle umzutauschen oder mir den Kaufpreis zu erstatten.
Die haben dann die Annahme des Paketes stumpf verweigert: Ich hatte die Rücksendung nicht an die richtige Rücksendeanschrift geschickt, noch dieses Paket angemeldet.
Bei Nachfrage erhielt ich folgende mail:.....Zu der nicht angenommenen Rücksendung haben wir klare Richtlinien in unseren AGB,s geschrieben....
Entschuldigung, dass ich bei einer Reklamation nicht noch seitenlange AGB´s durchlese.
Den unschönen Rest erspare ich Euch jetzt. Nach vielem hin und her durfte ich mir heute 10 Knäuele aus dem Shop auswählen, die ich dann hoffentlich bald bekomme.
Ich poste dies hier, damit Ihr Bescheid wisst, falls Ihr ähnliche Erfahrungen mit der Sockenwolle von Lana Grossa gemacht habt. Also auf jeden Fall energisch reklamieren!
Mich nervt sowas. Es läuft immer einmal was falsch, aber wenn es dann auffällt sollte man wenigstens dazu stehen.
So, und nun reklamiere ich meine ADDI-Lace-Nadeln mit der fehlerhaften Legierung.
Heike 02.04.2008, 17.10
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Kommentare zu diesem Beitrag
Habe Magico Meilenweit von Lana Grossa zu ein paar Socken verstrickt.Nach dem ersten Waschen"30° Handwäsche" kamen sie total verfilzt heraus.Da ich mit derselben Qualität eine Patchwork Decke begonnen hatte musste ich feststellen das wird keine Kuscheldecke sondern ein etwas kratziges und filziges "Nichts"! Und bei dem Arbeitsaufwand undenkbar diese jemals zu beenden. Also ging ich ins Geschäft um die restlichen "Ganzen" Knäuelchen zurück zu bringen.Hat auch funktioniert. Nur meine Socken hat die Dame dem Vertreter mit gegeben, die sind dann mal weg! Bekomme ich auch nicht mehr. Sie sagte sie stricke mir mal ein paar Socken mit der maschiene. Die 6 Patchwork Teile liegen noch bei mir rum geh auf keinen Fall mehr in dieses Geschäft zum Wolleinkauf! Werde in einem anderen Geschäft die Reklamation anbringen . Bei Lana Grossa gab man mir die Auskunft dass sie die Reklamation nicht entgegen nehmen, sondern eben nur über das Geschäft mit dem zuständigen Vertreter. Leider gab man mir keine Angaben über den Vertreter damit ich mich persönlich erkundigen hätte können. Das ist echt ärgerlich! Lg.Manu
vom 28.04.2011, 10.15
Hallo,
ich wollte bezgl. der Versandkosten noch bemerken, das die Kosten für die
Rücksendung in Bonuspunkte aufgerundet und umgewandelt im Shop eingepflegt wurden. Damit stehen neben den erworbenen 6 Punkten (6Euro) noch 5 weitere Punkte
wegen der Rücksendung zur Verfügung.
Es stimmt so also nicht ganz, das doppelte Versandkosten allein zu tragen wären.
Insgesamt ist also ein geschenktes Wollstudio Guthaben von 11 Euro einlösbar. Ein solches Bonus Konzept für Handarbeitsfreudige habe ich noch nirgends in der Form nach mir gesehen. Ich habe das Konzept in der Form 2006 selbst entwickelt und in der Branche als erster eingeführt. So kann ich auch andere Dinge über die Kulanzschiene lösen, wenn es sein muss.
Dies noch zur Info
Grüße
Michael Kuhr
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vom 13.04.2008, 01.28
Hallo,
gerne möchte ich auch etwas zu der Fehlspinnung schreiben:
Ich als Händler habe einen Sonderposten Wolle, nur unerheblich reduziert, von Lana Grossa angeboten bekommen.
Ich habe keine Hinweise über
kürzere Lauflängen erhalten, als von zwei Kunden im Nachhinein. Wir haben jede Reklamation umgehend bearbeitet und an den Hersteller zurück gesendet.
Für uns alle war diese Aktion im Nachhinein
ärgerlich, weil auch wir ein wenig über das Ohr gehauen worden sind.
Was ich aber nicht verstehe, ist, warum keiner der Kunden die Sache ihrem Händler in soweit konstruktiv schildert und und der gleichen Farbe etwas nachgelierfert haben will. Damit wäre das Problem doch auch erledigt. Über alles andere wird man sich doch einig. Nein, es wird nicht primär nach einer Lösung gesucht, sondern erst sekundär. Bei uns ist die Rücksendeadresse nicht das Ladenlokal. Das geht nicht. Dafür haben wir extern extra etwas eingerichtet. So, bis dahin Ihr Wollstudio
vom 06.04.2008, 22.20
Hej Heike!
Das ist ja echt ärgerlich! Ich habe auch ein Knäul der Wolle, ich habe sie angestrickt, geribbelt und mit weniger Maschen und anderer Nadelstärke wieder angefangen. Nun hoffe ich nur, das die Wolle reicht, es ist nämlich ein Auftrag.
Viele Grüße
Sabine
vom 06.04.2008, 22.01
Diese falsch gesponnene Meilenweit ist in verschiedene Sortimente und nur eine Lieferung gerutscht. Ich glaube, es war eine Farbe der Style, und bei den anderen 3 oder 4 Farben bin ich mir jetzt nicht mehr sicher.
Ich verstricke die Meilenweit weiterhin sehr gerne.
Gruß Annise
vom 03.04.2008, 15.33
Hilfe!!! Meine Cousine hat mir November letzten Jahres 4 Lana Grossa mitgebracht, die ich noch nicht angestrickt habe, weil wir hier noch nicht im Winter sind und es noch sehr heiss ist. Na ja, hoffen wir mal das Beste!
Gruss
Monika
vom 03.04.2008, 15.21
Mir ging es vor ein paar Wochen mit meiner LG Stile genauso: Kurz vor der Spitze des zweiten Socken war die Wolle zuende. Ich habe dann in mühsamer Kleinstarbeit die Minirüschen und ein Teil des Schafts aufgetrennt um zwei Socken zu bekommen. Eine Reklamation bei LG hat mir zuerst eine etwas pampige Antwort und danach (denn pampige mails kann ich auch schreiben ;-) ) ein Ersatzknäuel gebracht. Nach der Reklamation beim Online-Händler (in dem Fall Joana Leyer) habe ich sogar einen Anruf von einer der Verkäuferinnen bekommen.
Ich denke aber man sollte die Standard- Sockenwollangaben bei der Stile einfach ändern, dann müssen sich Leute nicht unnötig ärgern.
LG
Petra
vom 03.04.2008, 13.35
Oh Heike, da hab ich mir doch damals auch meine LanaGrossa-Wolle bestellt; aber ich hab nur ein Knäuel zu Socken verarbeitet und das schien keine Fehlzwirnung zu sein, denn die Restwolle hat noch für unendlich viele andere Dinge gereicht!´Betriftt das nur ein bestimmtes Sortiment bei Lana Grossa?
Merkwürdig finde ich dann immer die Reaktionen der Verkäufer bzw. Shopbetreiber, wenn Kunde nett aber bestimmt auf Mängel hinweist und Ersatz wünscht!
Ging mir damals mit meinen Fabelwoll-Socken so, die ja nun wirklich völlig andere Rapportläufe hatten!
Da fühlte sich die ebay-Verkäuferin auch persönlich angegriffen! Ich habe dann dennoch direkt über den Hersteller reklamiert und von einem anderen Wollshop auf deren Betreiben hin Ersatz bekommen - war aber lang und müßig!
Ich hoffe, bei Addi haben sie kulanter und netter reagiert als beim Wollversender!
LG Dörte
vom 03.04.2008, 12.38
Ja, diese Fehlausspinnung der Lana Grossa hatte ich auch schon. Reichte knapp für Gr. 39...
Schlimm ist wirklich das Verhalten des Wollversenders. Nun, seine schlechte Reklame hat er ja nun bekommen. Und es ist ja allgemein bekannt, dass durch eine Empfehlung ein Kunde dazu gewonnen wird, aber durch eine negative Beurteilung zehn Kunden verloren gehen.
So geht das einfach nicht.
Liebe Grüße und viel Erfolg bei Addi!
Knittaxa
vom 02.04.2008, 22.39
Hallo Heike,
mit den Leuten hatte ich auch schon mal Probleme. Es ging zwar nur um ne Zeitschrift, die nicht angekommen war, aber ich bekam die Antwort, mehr als den Umschlag zur Post geben könne man auch nicht... Die Zeitschrift kam dann nach Wochen an.
LG
Birgit
vom 02.04.2008, 22.08
hui, Du bist ja richtig in Fahrt, aber sowas ist auch ärgerlich. Dass Fehler passieren nimmt glaub ich niemand krumm, aber es dann nicht zuzugeben und den Kunden so zappeln zu lassen ist echt ein Unding.
Da schick ich Dir mal einen lieben Gruß
Ute
vom 02.04.2008, 17.50
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Schade um die Arbeit wenn das Material nicht okay ist. Und dann auch noch diese mühsamen Diskusionen. Viel Glück!
gruss Christa
vom 28.04.2011, 19.39